在無錫，有這樣一條“老年友好專線”——公交76路。該公交線路的老年乘客占比高達70%，日均客流量約4500人次。這條以“敬老服務”為特色的公交線路，憑借一系列溫情滿滿的細節舉措，成了不少老人口中 “出門離不開的伙伴”。日前，記者來到實地探訪，看看這輛車如何把敬老服務落到每一次?？?、每一段行程里。

　　一句“師傅等等”

　　藏著16年的溫情默契

　　“師傅，等等！”早晨7點多的坊前路公交站，77歲的華季清老人一邊朝著公交車揮手，一邊快步走向站臺。駕駛座上的司機管敏峰一眼認出這位“老熟人”，當即朝窗外笑著點頭，示意老人“慢慢來”。待華季清上車，管敏峰問候：“老華，又去爬山??？”“今天天氣好，去惠山古鎮動動筋骨，回來還能去朝陽菜場買菜。”華季清話音未落，便坐到了車廂中部的愛心專座上。

　　這條從江溪街道新豐苑始發，途經小區、學校、市中心區域，一路開往惠山古鎮的76路公交，是華季清的“日常出游專線”。線路運營16年，他雷打不動地坐了16年，每周至少乘坐兩三趟。“司機攙扶老人上車、幫突發不適的老人找藥，這些都是常事。”華季清說，16年來，駕駛76路的20多名司機他都已熟悉，每次碰到的人或許不同，但他們對老人的貼心關懷始終沒變。

　　停車貼近路牙

　　細節里的“適老關懷”

　　對74歲的章月琴而言，76路的溫暖藏在鮮少有人注意到的細節里。因膝關節不好，章月琴上下臺階格外費力，但每次乘坐76路，司機都會特意將車貼近路牙，讓她可以借助路牙的高度，只需跨一步就能上車。更讓她暖心的是，一次聊天時差點錯過站點，司機卻早已將她的目的地記住。及時提醒她“到站了，下車注意安全”，讓她心里滿是感動。

　　這樣的“適老細節”，源于76路司機們多年的經驗積累。“新司機上崗前，都會跟著老師傅學習如何服務老年乘客，慢慢總結出一套方法。”司機管敏峰說，他們行車中發現年紀特別大的老人，或者愛玩手機、嘮家常的老人，會主動詢問目的地，避免老人坐過站。

　　四季關懷

　　織密老年出行“安全網”

　　除了貼心服務，76路的硬件設施也圍繞老年乘客需求不斷升級。此前，司機們發現不少老人習慣在到站前提前站到車門處，車輛行駛中起身、下臺階存在安全隱患。“老人腿腳沒勁兒，又容易沒抓穩，剎車時很可能摔倒。”管敏峰介紹說，為解決這一問題，線路專門在車廂內多個點位加裝了“下車鈴”，乘客只需按鈴，司機就能提前知曉下一站有人下車，同時還會反復提醒“等車停穩再站起”。待老人下車后，司機也會多等幾秒再駛離，確保老人安全離開。此外，針對輪椅出行的老人，車上還配備有無障礙踏板和輪椅綁帶。

　　針對不同季節，76路的司機們推出了“四季關懷”舉措：夏季配備風油精、救心丸等防暑藥包，冬季準備口罩、暖手寶等防寒物資，讓老人四季乘車都能感受到溫暖。司機還設計了“祝您安康公交卡貼”，老人可在卡貼上填寫姓名、緊急聯系人電話及基礎疾病信息，一旦出現意外，司機能第一時間聯系家屬并送醫。

　　打造可復制“敬老樣本”

　　“老年乘客的出行安全，是我們最關注的事。”無錫公交集團新區分公司黨總支副書記陶斐斐介紹，為給老人構建全方位安全防護網，76路不僅邀請專業醫生對駕駛員進行老年突發病急救技能培訓，還定期開展應急逃生演練。

　　線路中的勞模、標兵與黨員帶頭，將日常服務經驗提煉成“衛生工作周期法”“十字服務法”“五心服務承諾”等可復制的服務規范；制作《關愛老人五步操作法》《老人春秋出行五要素》等漫畫手冊，讓服務標準更直觀、更易落地。駕駛員們還自發組建志愿服務隊，利用閑暇時間走進社區、站臺，為老人講解安全乘車、應急逃生知識，將敬老服務從車廂延伸到更廣闊的場景中。

來源：江南晚報