從書頁翻動的沙沙聲到咖啡氤氳的裊裊香氣，從超市水吧的合理布局到全流程的服務優化……無錫各大醫院正以一系列融入診療全流程的人文舉措，讓醫療服務從“功能保障”到“情感關懷”深度進階。

書香咖啡韻，打造療愈新空間

無錫市人民醫院住院部D樓的“仁醫書吧”里，總能看到專注閱讀的身影。這個由醫院與市圖書館共建的健康主題分館，面向職工、患者及家屬免費開放，月均借閱圖書約1000冊，日均接待300人次，成為醫院里的“精神充電站”。書吧內特設的廉潔書架專區，不僅是知識傳播的平臺，更成為職工開展詩歌朗誦會、書畫展覽等文化活動的陣地，讓書香與廉潔文化在這里交融生長。

在門診一樓的仁醫水吧，提供鮮榨果汁、綠茶、甜品點心等產品，讓書香與水果香共同營造出溫暖愜意的氛圍。

無錫市第二人民醫院在全市衛生健康系統率先引入“人才咖啡”，香飄門診大廳，20多個品種的咖啡飲品與素雅簡約的休息區相映成趣，讓患者在等待中感受醫院的人文溫度。更值得一提的是，醫院推出的普仁“有膳”活動更顯貼心，清晨抽空腹血的患者抽完血后可憑券免費領取1個普仁鮮肉包，用熱氣騰騰的關懷驅散空腹的不適。

江南大學附屬醫院的門診大廳里，面包房、便利店、咖啡店還推出患者專屬優惠，讓住院的殷阿婆笑著說“不像住院像逛商場”。醫院后續還將提升包含輕食在內的餐飲品質，及生活服務品質，優化就醫體驗。

細節藏真意，關懷滲透各角落

  無錫市中醫醫院的候診區里，1044個加裝皮墊的座椅讓久坐不再煎熬。肛腸科候診區的鏤空座椅專門為術后患者設計，避免傷口受壓；兒科候診區則變身“快樂天地”，彩色座椅、圓角桌椅搭配繪本書架，讓孩子們在等待中忘卻焦慮。家長張女士指著兒子投進夢想信箱的明信片說：“孩子能安靜看書畫畫，我們也省心多了。”這些針對性的改造，讓醫療空間更懂患者需求。

無錫市婦幼保健院的“書香候診”服務別具一格，門診休閑空間里的開放式書架上，母嬰護理、兒童教育、心理健康等類別的書籍整齊排列，所有書籍均來自職工的自發捐贈。“候診時翻翻書，焦慮感少了很多。”正在閱讀的準媽媽李女士說，這個“溫暖驛站”讓碎片化的等待時間變得充實而有意義，讓人文關懷在字里行間自然流淌。這一舉措，生動詮釋了醫院對就診對象全流程、全方位關懷的深化與延伸，讓醫療服務更有溫度。

無錫市精神衛生中心的圖書館精微分館，作為江蘇省首家“心理健康+書香”主題分館，4000余冊圖書涵蓋心理健康、人文歷史等多個領域，與城區圖書館通借通還的服務讓借閱更便捷。書屋內的減壓神器“捏捏樂”、心愿板上的暖心留言，以及定期舉辦的讀書沙龍，讓300平方米的空間成為心靈療愈的港灣。2025年暑假調整為每周七天開放（周三上午閉館維護），用持續陪伴溫暖每段等候時光。

關愛無止境，全流程服務暖人心

無錫市兒童醫院的“小小讀書角”“童馨小站”里，孩子們的笑聲此起彼伏。醫院著力打造兒童友好型空間，高級專家門診候診區的改造讓醫院不再是冰冷的治療場所，而成為孩子們愿意探索的“成長樂園”。當孩子們在游戲中忘記病痛，在讀書中收獲勇氣時，這些美好的體驗便化作對抗病魔的力量，溫暖著稚嫩的生命。

無錫市第五人民醫院的門診區域，清晨的便民早餐車總是冒著熱氣。針對空腹檢查患者的饑餓困擾，醫院推出現做現賣的早餐服務，新鮮的食材、實惠的價格讓患者吃得安心。“采完血就能買到熱乎的早餐，太方便了。”復診患者汪阿姨的話道出了這項服務的價值，用最樸實的舉措解決患者最實際的需求。

同時，作為“無錫市新就業群體友好醫院”，市五院持續推出愛“新”舉措，在驛站為快遞員、外賣騎手等新就業群體提供免費涼茶，供他們休息，在高溫天氣送去清涼關懷。

無錫各大醫院的人文服務創新，正讓醫療服務超越疾病治療的范疇，成為傳遞尊重與關懷的載體。這些散落在醫院各個角落的溫暖細節，共同勾勒出“以患者為中心”的生動圖景，讓每一位患者在就醫路上都能感受到溫暖與力量。