“熱情，離得近，子女不在身邊，我們有事就喜歡找物業，他們辦法多又靠譜！”“希望能拓展功能，提供一些就醫服務。”連日來，記者走訪了無錫多個老新村，居民對“物業+養老”期待滿滿。

　　眼下，無錫市物業服務正經歷一場悄然變革：從小區日常管理服務，到如今在養老托育、社區助餐、便民驛站等“軟服務”上逐步打造口碑特色項目。尤其在養老領域大膽跨界、創新嘗試，從適老化改造、起居助餐到入戶維修、陪診就醫，越來越多的養老需求通過家門口的物業就能“搞定”。

　　“近水樓臺”可否“先得月”？

　　“天熱，空調要記得開??！”7日午飯前，室外接近40℃，走進溪南新村38棟周禮文老人家中，陣陣悶熱感襲來，物業人員一邊幫老人檢查空調，一邊扯老空，“寧愿鈔票付電費，不要鈔票付藥費”。這幾日，金佳物業“頤鄰家”長者服務志愿隊挨家挨戶到高齡老人家慰問，提醒老人開空調，避免中暑，并貼心為高齡老人量血壓，送上藿香正氣水等防暑藥品。

　　同樣的貼心服務也在震澤新村上演，“阿婆，新裝的晾衣架用著還順手嗎？”“靈光靈光，不愁曬被子嘍！”一番對話，道出物業幫助老人解決實際困難的“小確幸”。而在陽光城市花園小區，入夏以來，助餐服務需求激增，老人下樓就能在小區惠鄰家陽光小食堂吃上一份葷素搭配的午餐。在溪南新村，物業人員還頂著烈日為腿腳不便的老人“送餐上門”。

　　從“硬改善”到“軟提升”，物業服務讓老新村居民經歷了居住環境的煥然一新和生活服務的精細提升。記者從無錫市住建部門一份最新的老舊小區改造“清單”上看到，無障礙坡道、防滑扶手、應急響應裝置、長者休憩區等設施規劃完備，小區適老環境將越來越好。金佳物業進駐的惠峰新村等小區還貼心設置“愛心助老車位”，利用“佳鄰家便民服務站”為曹張新村、五星家園等小區20多戶老年住戶提供戶內適老化改造。

　　無錫戶籍人口中27.18%是60歲以上老年人，還不包括外地來錫帶孩子的老年“錫漂”，調查顯示，90%的老年人希望居家養老。近距離響應成為物業參與養老服務的最大優勢。眼下，無錫物業涉足養老方興未艾，逐步展現出強大活力，作為小區服務“第一人”，在進軍養老事業上，“近水樓臺”可否“先得月”？記者探訪發現，無錫物業企業正通過多種方式打通養老服務入口，許多嘗試有望從公益服務走向市場化。

　　關懷與“造血”如何兼得？

　　“收費就10元、20元的意思一下，一般都是義務幫居民修理，收多了老人負擔不起，一點不收的話成本又難以維持。”5日下午，五星家園292棟李淑芬家空調機位下水堵塞，引起墻面滲水，物業修理人員忙活了大半天免費幫她把墻面粉刷好，老人一頓感謝，讓維修人員感覺收費顯得“不應該了”。

　　物業服務能一直不收費嗎？據報道，上海探索“物業+養老”，一些小區推出代扔垃圾15元一個月、社區配藥20元一次、三甲醫院陪診150元一次等物業服務，目前有一定市場，但難成規模。對此，五星家園物業管理負責人胡一軍認為，推行此類服務，物業要有足夠人手，服務在15分鐘生活圈內能實現，否則不僅忙不過來，也難讓老人滿意。“實際上，在五星家園小區，扔個垃圾，換個燈泡，緊急情況下買藥，開車送老人去買菜，只要招呼一聲，物業都會幫忙，80%的情況都是收不到費的，大多數老人也尚未養成為服務‘買單’的習慣。”

　　“物業+養老”前景廣闊，但道路不易。無錫市物業管理協會人士認為，物業參與養老具有“鄰近”優勢，熟悉和信任感無可代替，但同時面臨服務邊界模糊、難以明碼標價和專業技術人才短缺的多重矛盾。

　　這在記者走訪中也得到印證，“比如，家屬要求物業陪同就醫，物業人員大多數缺少專業急救技能，若前期未約定責任，不敢貿然‘接單’。”此外，不少物業管家反映，物業人員在反復上門、“陪老人嘮嗑”、教老人使用電子產品、代跑腿等日常事務上花費大量人力物力，但這部分投入難以計算費用，也幾乎不會有老人愿意付費。

　　養老是“風口”，物業跨界養老必然要市場化。在業內人士看來，物業與居民的黏性不應成為拓展養老事業的阻礙，建議從服務起步，盡快提升物業隊伍技能素質，以優勢項目先行先試，逐步在人文關懷和“造血”盈利中找到平衡。

　　“物業+養老”未來啥樣？

　　可喜的是，無錫市國有物業企業和一些品牌物業企業紛紛大膽試水“物業+養老”服務。

　　80歲以上老人可免費租賃輪椅、助行器、助浴椅子，維修服務30分鐘內上門查看，修理、家政、陪同等服務適度收取低于市場價的費用，以服務質量打響口碑。目前，金佳物業通過盤活社區低效資產，已在老新村開出6個“佳鄰家便民服務站”，覆蓋18個住宅小區，惠及6.5萬居民。同系列品牌“頤鄰家”長者服務志愿隊活躍在老新村，在老人助餐、就醫、日常服務上發揮作用。

　　金佳物業與社區深度合作，依托“社區+物業+養老”服務模式，借助第三方專業養老服務團隊，打造稻香社區居家養老服務中心。怡庭物業依托常駐社區優勢，整合專業養老資源，在廣益街道打造多元融合養老綜合體，配備了106張護理型床位，實現生活服務與養老服務的“無縫銜接”。“陽光小食堂”“君來小食堂”“東港?金鄰里食堂”等社區助餐中心正在全市鋪開，以優惠的價格吃到“放心餐”，這令錫城老人豎起大拇指。

　　火熱的市場背后，“物業+養老”能否可持續、成規模？相關業內人士透露，以社區助餐為例，前期必然依托國企投入、政府支持推動項目運作。隨著市場認可，后期將逐步擴大服務范圍，真正將養老助餐推向市場化。

　　記者發現，橫在“物業+養老”前最大的三道坎是：人員、技術和資金。在業內人士看來，當務之急是加快物業人員針對養老專業的技能培訓，對通過考核的員工發放補貼，激勵隊伍轉型，明確“物業養老服務責任清單”，建立保險兜底機制，讓物業企業敢作敢為。同時，政策、社區、家庭三方應“擰成一股繩”，采訪中，小區物業人員說，像街道幫忙對接社區衛生服務中心，醫護人員定期進小區這類合作，就是很好的突破口。當然，最終還需要資金支持。

　　無錫的物業企業跨界養老服務路在何方？業內人士坦言，物業發揮“橋梁”和“入口”作用十分關鍵，廣納“合伙人”一起干正當時。但綜觀當下，無錫物業企業所做嘗試，在專業程度、可持續性以及市場占有率上距離“物業+養老”還有不少差距，亟須政策的精準滴灌和明晰的職責劃分。

　　不可否認，物業是激活養老服務“最后一公里”的關鍵力量，在機遇與挑戰中，如何保持服務本心，逐步拓展增值服務并向市場化轉型，考驗著多方合力。

來源：無錫日報